Mehr Kundenwert in der Finanzdienstleistungsbranche durch Onlineversicherungen
Unternehmen der Finanzdienstleistungsbranche sind dann erfolgreich, wenn sie durch den Verkauf ihrer Leistungen Erträge erwirtschaften, die den Aufwand für die Leistungserstellung und -vermarktung übersteigen. Nur der Kunde entscheidet durch seinem Zuschlag darüber, ob das Unternehmen am Markt bestehen kann.
Aktuelle Größen, durch die das Zusammenspiel von Aufwand und Ertrag beeinflussen sind aktuell
Die tiefgreifenden Entwicklungen im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologien. Sie eröffnen neue Vertriebswege, zum Beispiel über das Telefon oder das Internet. Es entstehen Chancen, aber auch Notwendigkeiten einer weiteren Rationalisierung von Arbeitsabläufen. Es eröffnen sich Möglichkeiten, Leistungsketten aufzuspalten und die Fertigungstiefe in den Instituten zu senken.
Die Änderungen im Kundenverhalten. Eher „passive“ Kunden wandeln sich zu emanzipierten, kritischen und aktiven Nachfragern nach Finanzdienst:leistungen. Damit verbunden ist eine steigende Sensibilität gegenüber Preisen und Leistungen. Heute nutzen die Kunden Anbieter, Vertriebswege und Produkte zunehmend selektiv.
Die Veränderungen auf der Angebotsseite. Die internationalen Kapitalmärkte wachsen zusammen. Der Wettbewerb wird durch ausländische Anbieter verschärft. Zusätzlicher Wettbewerbsdruck entsteht durch Near-Banks und Non-Banks. Gleichzeitig werden durch breitere und effizientere Kapitalmärkte die Margen gedrückt. Und die Bedeutung der Kreditinstitute als Vermittler zwischen Einlagen und Krediten sinkt in einigen Marktbereichen.
Es folgt ein Beispiel für neue Vertriebswege in Sachen Online-Versicherungen